“不滿意”的對立面不是“滿意”

　　略懂心理學的人都知道提出“需要層次理論”的馬斯洛，卻不一定知道與馬斯洛比肩的心理學大師赫茲伯格。赫茲伯格對現代商業管理思想的影響巨大，1968年他在《哈佛商業評論》發表的論文《再問一次，你如何激勵員工?》重印超過120萬次，是那本享譽世界的管理學雜志被使用得最多的文章。他之所以牛氣沖天，全憑當年在匹茲堡調查了一批會計師與工程師之後，得出的“雙因素理論”。

　　“滿意”的反義詞，就是“不滿意”嗎?赫茲伯格不以為然。他認為，對於員工而言，“滿意”和“不滿意”不是一個漸變維度的兩個極端，而是兩個不同的維度——與“滿意”相反的是“沒有滿意”，與“不滿意”相反的是“沒有不滿意”。

　　赫茲伯格把一個維度稱為保健因素，指的是不能帶來積極滿足，但缺少了就會帶來不滿的東西，例如社會地位、人身安全、工資福利、人際關系等——這些因素源於工作以外。保健因素類似於衛生保健對身體健康所起的作用——消除有害健康的東西，有預防疾病的效果，但不能直接提高健康水平。

　　另一個維度是激勵因素，指的是能給人帶來積極滿足的東西，例如工作任務有挑戰性，業績能獲得別人賞識，個人能在工作中獲得成長等——這些因素都源於工作本身。激勵因素，就是能滿足個人自我實現需要的因素。

　　雙因素理論在學術上仍有爭議，例如有人認為，員工即使滿意度提高了，工作效率卻不一定高，這姑且不論。雙因素理論對“食色性也”中的兩大基本人性的解釋卻很有意思，告訴人們為什麼老是不滿意。

　　光有衛生是不夠的

　　對於一個餐廳來說，保健因素是食物衛生和環境安全——如果吃完後上吐下瀉、食物中毒，或者埋單時發現手機不見了，你肯定十分不滿。但這個餐廳十分衛生，又十分安全，你也不會特別有好感，只覺得那是理所當然的。餐廳讓你“食過翻尋味”的是其激勵因素——可口的美食、優雅的環境，甚至是漂亮的服務小姐。例如，廣州某單位的食堂掛著市衛生局核發的食品衛生等級“B級單位”的牌子，而大街上的大多數食肆只不過是“C級單位”，衛生條件差了一個檔次，但員工們卻寧願到外面吃，原因就是單位食堂缺少激勵因素。

　　光有人品是不夠的

　　很多“剩女”覺得自己的條件挺不錯的：人品很好、工作穩定、家庭背景殷實……怎麼就引不起男人的興趣呢?不難看出，上面都是很好的保健因素，例如品德不好很難讓人接受，但賢良淑德卻不能迷倒男人。迷倒男人的是激勵因素：漂亮的臉蛋、銷魂的大眼睛、婀娜多姿的身段等外貌條件，優雅清純的淑女氣質、野蠻女友的可愛情操、能進行高層次精神交流的“靈魂伴侶”內涵等內在條件。女人選擇男人同樣會考慮雙因素，但具體的保健和激勵因素有所不同。

　　光發獎金是不夠的

　　赫茲伯格的理論在管理學中的影響深遠，讓老板們明白到，光依賴物質條件還不能充分調動員工的積極性，而要讓工作能發揮個人的才干，讓員工看到做下去有成長的空間，將工作內容設計得豐富多樣……這種種措施都是激勵因素，提升人們的工作滿意度。

　　過去人們認為只要多發錢，干活就有動力，實際上如果錢跟工作業績沒有直接聯系，如大家平均分配算了，那麼獎金就是保健因素，發得再多也沒有激勵作用，於是各種結合績效的獎勵措施被廣泛運用。

　　光不犯錯是不夠的

　　在英語作文考試中，完全可以激勵改卷老師，混個好分數。目前大部分學生水平不濟，只好把大量精力花在防范各種單詞拼寫錯誤、低級語法錯誤等保健因素上，例如單詞拼錯、名詞單復數混淆等。改作文的老師一天到晚在挑剔這些幼稚的文法錯誤，滿意度極低，於是狠狠地扣分，英語基礎差而又粗心大意的考生就杯具了。

　　如果低級錯誤防不勝防，不如在激勵因素上讓老師給自己加分，就是多寫所謂的“高級表達”，即一些固定搭配、地道表達、名人名言等。這需要平時有意識地從英文原著、作文范文中收集，在練習時刻意造句，漸漸就會用了。例如閱讀《The Catcher in the Rye》(麥田裡的守望者)見到作者塞林格常常喜歡寫once in a while(偶爾)、by any chance(萬一)等，收集後可在寫2010年廣東高考英語大作文的時候造句：

　　Money can be awarded once in a while.

　　What if Ethan developed other bad habits with the money, by any chance?

　　即使改卷老師看出這是賣弄文墨，但你的大作在千篇一律的平淡文章之中仍然鶴立雞群，值得加分。

（實習編輯：張華仙）