心理剖析：為何員工愛做牆頭草

　　“牆頭草”比比皆是

　　我經常遇到這樣的銷售，比如銷售浴巾的，向我積極推廣他們的新品：

　　“這是新出的竹纖維浴巾，跟原來的毛巾相比更柔軟，更細密……”

　　“我不喜歡那些亂七八糟的新品，只喜歡全棉提花的。”

　　“對對對，我也覺得還是以前那些傳統的款式好，這些新出來的產品吧，名字聽上去好聽，其實不中用……”

　　“太傳統也不行，還是要有新的工藝和圖案。”

　　“是的是的，毛巾嘛還是要常用新的，老用同一種款式肯定不行的……”

　　作為顧客，我已經不再相信這位銷售人員的任何話。如果有的人是見人說人話，見鬼說鬼話，那麼這些人就是“只說你想聽的話”，基本上是“1+1，您說等於幾就等於幾”的典型。

　　跟一位企業總經理說起我的感受時，總經理怪我太挑剔，他幫銷售人員解釋說：“他只是想找到你的偏好，這是他的溝通方式。”我的疑問是：如果在溝通的過程中已經失去對方的信任，這種溝通還有效嗎?

　　我完全理解這些毫無立場的職業人的處境。如果說出內心真實的想法，比如：“傻帽，這麼貴的浴巾都買，不宰你宰誰?”那生意還怎麼做啊。作為職業人，他在努力達成交易;作為人，他已經失去了自己的誠信。

　　不說真話，其實也不必說瞎話。更聰明的做法或許是說些解釋說明類的話，比如：什麼叫“竹制纖維”，什麼叫“提花”，什麼叫“二十四支”之類，我惡意地揣測：沒准他們也說不清楚。

　　為何員工愛做“牆頭草”？

　　這種情況在職場中也比比皆是。老板剛擺出一個方案，聽著挺興奮，叫大家發言。有人說：“這個方案挺好的，創意特別新……”老板插話說：“創意新未必有效果啊，沒創意未必效果差啊”，這個人會馬上改口：“是這樣的，聽著挺好的，執行起來難度很大，而且效果未必好……”

　　這樣的人你會喜歡嗎?肯定有人喜歡，至少不討厭，所以才處處有這樣的人存在。可是我卻覺得他們之所以選擇成為“變色龍”，是因為沒找到更好的溝通方式，從而毫無原則地討好老板或顧客，將自己的想法全盤隱藏起來。中國人行事講究變通，遇到阻礙繞路走，他們索性將變通發揮到極致，拋棄自己，唯你是從。

　　這種做法的優點是讓別人永遠聽不到異議，缺點則是很難取信於別人，傻子才會相信這種見風使舵的人。

　　有不同意見，又怕說出來別人不高興，日本人的辦法也可以推廣：一邊點頭，一邊說“是的”，其實意思是“我聽到你說的話了”，而不是表示贊同。或者可以選擇笑著靜默。情商更高的人這時不會表達意見，而是會找些有關聯的事情來打破沉默。比如同樣是買浴巾，當顧客表示不喜歡“竹纖維”時，你可以說：“還有顧客問竹纖維毛巾會不會和竹子一樣夏天會變得很涼?其實不會的……不過我們也有全棉的……”對我這樣挑剔的顧客來說，更願意和這樣的人達成交易。知道他可能有不同意見，但我們並沒有因此破壞氣氛。這大概是既保全了職業人的專業素質，又保全了人的誠信的兩全之道吧。

(責任編輯：龔艷麗 實習編輯：練麗特)